1. Genel Bilgiler

Müşteri memnuniyeti bizim için en önemli önceliktir. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmadığınız takdirde, aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde iade veya değişim yapabilirsiniz.
Bu politika, www.steelixjewerly.com üzerinden yapılan tüm alışverişler için geçerlidir.

2. İade Süresi

Ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Bu süreyi aşan talepler ne yazık ki kabul edilememektedir.

3. İade Koşulları

İadenin kabul edilebilmesi için:

  • Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.

  • Ürüne ait fatura ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.

  • Hijyen nedeniyle küpe gibi bazı takı ürünlerinde iade yalnızca ürün kusurluysa kabul edilmektedir.

4. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade veya değişim yapılamaz:

  • Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler

  • Özel üretim veya kişiye özel siparişler

  • Hijyen gereği: küpeler, piercingler, vb.

5. Ürün Kusurları

Eğer teslim aldığınız ürün hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmişse, lütfen ürünü teslim aldıktan sonra 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçin.
Kusurlu ürünler için ücretsiz değişim veya iade yapılmaktadır.

6. İade Süreci

İade talebinde bulunmak için:

  1. support@steelixjewerly.com adresine sipariş numaranızla birlikte iade talebinizi iletin.

  2. Tarafımızdan onay aldıktan sonra ürünü belirteceğimiz adrese kargo ile gönderin.

  3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 5–7 iş günü içinde iade işleminiz tamamlanır.

7. Kargo Ücretleri

  • Ürün kusurlu veya yanlış gönderilmişse, iade kargo ücreti Steelix Jewelry tarafından karşılanır.

  • Müşteri isteğine bağlı iade veya değişimlerde, kargo ücreti müşteri tarafından ödenir.

8. Geri Ödeme Süresi

İade onaylandıktan sonra geri ödeme:

  • Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde 5–10 iş günü içinde,

  • Banka havalesi ile yapılan ödemelerde 3–5 iş günü içinde yapılır.

Geri ödemeler, ödemenin yapıldığı aynı yöntemle gerçekleştirilir.

9. İletişim

İade veya değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 support@steelixjewerly.com
🕒 Çalışma Saatleri: Pazartesi – Cuma, 09:00 – 18:00